РОС-ПИАР
Портал питчинга российских PR-публикаций
Набиуллина: банки должны объяснять причины ограничений и порядок их снятия
Банк России зафиксировал рост жалоб граждан на необоснованные блокировки средств при переводах, сообщила глава регулятора Эльвира Набиуллина. По её словам, ситуация вызывает серьёзное беспокойство, и ЦБ намерен принять меры для защиты добросовестных клиентов.
Набиуллина пояснила, что блокировки возможны только по трём причинам: при подозрении мошеннических действий, отмывании денег или нарушении налогового законодательства. Однако на практике банки иногда применяют одновременно несколько механизмов, что приводит к избыточным ограничениям.
ЦБ уже разослал кредитным организациям рекомендации, обязывающие детально объяснять клиентам причины блокировки и указывать, какие действия помогут снять ограничения. Кроме того, регулятор потребовал создать удобную систему обжалования решений.
Глава ЦБ подчеркнула, что в случае подозрений на мошенничество блокировка карт допустима лишь при наличии данных из базы регулятора, сформированной на основании информации правоохранительных органов. При этом провести операцию всё же можно, если клиент лично обратится в отделение банка.
Сейчас Центробанк наблюдает за тем, как кредитные организации выполняют рекомендации, и рассчитывает, что ситуация с необоснованными блокировками будет решена.