РОС-ПИАР
Портал питчинга российских PR-публикаций
Банки обязали раскрывать причины блокировки карт и счетов
Центробанк напомнил кредитным организациям, что клиенты должны получать понятное объяснение причин блокировки карт, приостановки операций по счетам или ограничения доступа к онлайн-банкингу. Об этом говорится в информационном письме регулятора.
По данным ЦБ, сегодня пользователи часто сталкиваются с ситуацией, когда им неясно, на каком основании введены ограничения и как восстановить доступ к услугам.
Регулятор указал, что банки обязаны сообщать, в рамках какого именно федерального закона и какой его статьи принято решение. При этом должны четко разграничиваться нормы закона о национальной платежной системе (№161-ФЗ) и закона о противодействии отмыванию доходов (№115-ФЗ).
ЦБ также отметил, что практика ссылок сразу на оба закона без достаточных оснований недопустима. Банкам следует не только указывать правовые основания, но и разъяснять клиентам порядок действий для снятия ограничений.
За исполнением этих рекомендаций регулятор намерен вести контроль.